Calidad de los servicios en la Residencia Estudiantil “Comandante Ramón Paz Borroto”
Palabras clave:
Calidad, Servicios, Residencia estudiantilResumen
Introducción: la Universidad de Ciencias Médicas de la Habana con su amplia gama de carreras brinda diversas opciones de estudios a jóvenes cubanos y extranjeros. Las Residencias estudiantiles deben promover un ambiente favorable que permita la convivencia pacífica entre las personas y de esta forma contribuir a la formación integral de los estudiantes. La Residencia estudiantil “Comandante Ramón Paz Borroto” cuenta con 315 capacidades de alojamiento para residentes de diferentes nacionalidades. Objetivo: describir la importancia de elevar la calidad de los servicios de la residencia estudiantil. Métodos: se realizó un estudio descriptivo de corte transversal a estudiantes residentes y trabajadores de la residencia estudiantil. Los métodos utilizados fueron del nivel teórico y empírico, como la observación, encuestas entre otros. Resultados: en la dimensión educativa se pudo constatar que el 57,0% (52) de los estudiantes mostraron niveles altos en cuanto a las relaciones interculturales en el contexto de la residencia. En cuanto a la dimensión superación, se vio afectado el indicador sobre el conocimiento de otros idiomas por los trabajadores, con un 96,4% (27) con un nivel bajo. En relación a la logística el 94,5% (87) consideran tener un nivel bajo en cuanto a las condiciones que les garanticen el estudio independiente. Conclusiones: se valoró la importancia de elevar la calidad de los servicios en la Residencia Estudiantil “Comandante Ramón Paz Borroto”. Resulta de gran valor para el país tener una residencia estudiantil en óptimas condiciones para brindar un servicio favorable en todas las dimensiones.
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