Satisfacción con el servicio bibliotecario de búsqueda de información en el Hospital General Universitario Vladimir Ilich Lenin
Palabras clave:
servicios bibliotecarios; búsquedas de información; satisfacción de los usuarios; evaluación de los servicios; bibliotecasResumen
Introducción: El principal objetivo de cada biblioteca es atender de manera eficiente las solicitudes de información de los usuarios.
Objetivo: Caracterizar la satisfacción de los usuarios que utilizaron el servicio bibliotecario de búsqueda de información.
Métodos: Se realizó un servicio descriptivo observacional en la biblioteca del Hospital General Universitario “Vladimir Ilich Lenin”, en el período de enero a diciembre de 2023. El universo de estudio estuvo conformado por 359 usuarios, que utilizaron el servicio de búsqueda de información, dieron su consentimiento para participar en la investigación y recogieron las búsquedas solicitadas.
Resultados: Se evidenció que en 2023 se solicitaron 359 búsquedas con 8100 documentos recuperados. La especialidad de ginecoobstetricia fue la que más solicitudes realizó, con 120 (33,43), las temáticas más solicitadas fueron las afecciones maternas (122), seguidas por las afecciones neonatales (102). Al determinar la satisfacción de los servicios prestados, se comprobó que el 94 % estuvo satisfecho.
Conclusiones: Se comprobó que la mayor cantidad de los usuarios estuvo satisfecha con el trato del bibliotecario y el servicio prestado, con hincapié en la actualización de la bibliografía entregada.
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Citas
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